E-Mail-Statistikbericht der Agenten

Agentenname

Vor- und Nachname des Agenten.

Agenten-ID

Anmelde-ID des Agenten.

Status

Der aktuelle Status des Agenten - Nicht bereit, Bereit, Teilweise belegt, Belegt, Reserviert.

Dauer

Zeit des Agenten im aktuellen Status.

Aktive E-Mails

Anzahl der E-Mails, die der Agent bearbeitet.

Angezeigte E-Mails

Anzahl der E-Mails, die dem Agenten seit Mitternacht angezeigt werden.

Bearbeitete E-Mails

Anzahl der E-Mails, die vom Agenten seit Mitternacht bearbeitet werden.

Verworfene E-Mails

Anzahl der E-Mails, die der Agent seit Mitternacht verworfen hat.

Anmeldedauer

Zwischen An- und Abmeldezeit vergangene Zeit seit Mitternacht.

Bediente CSQs

Liste der CSQs, die der Agent bedient.

Agentenauslastung – Nicht bereit

Zeitanteil, den der Agent seit Mitternacht im Status "Nicht bereit" verbracht hat. Wird jede Minute berechnet und ist eines der Elemente, die für die gesamte Anmeldedauer des Agenten addiert werden.

Agentenauslastung – Bereit

Zeitanteil, den der Agent seit Mitternacht im Status "Bereit" verbracht hat. Wird jede Minute berechnet und ist eines der Elemente, die für die gesamte Anmeldedauer des Agenten addiert werden.

Agentenauslastung – Teilweise belegt

Zeitanteil, den der Agent seit Mitternacht im Status "Teilweise belegt" verbracht hat. Wird jede Minute berechnet und ist eines der Elemente, die für die gesamte Anmeldedauer des Agenten addiert werden.      

Agenten-ID

Zeigt Informationen über die Agenten an, die zu den angegebenen Teams gehören.